Decizie inlocuire telefon

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Decizie inlocuire telefon

Utilizator 13:40, 2 Martie 2016

Mi-am trimis telefonul la service prin intermediul vanzatorului acestuia fiind in garantie , la 15 zile dupa predarea telefonului, am primit decizia de inlocuire deoarece piesa nu este disponibila iar repararea este imposibila.
Problema este ca telefonul nu mai exista in stock-ul vanzatorului si as dori sa stiu daca am dreptul la inlocuirea telefonului cu unul din aceiasi gama cu caracteristicii tehnice care corepund in proportie de 90% dar pret cu aproximativ 400 lei mai mare. Este normal sa mi se solicite diferenta?
Exista si posibilitatea de a-mi primi bani de achizitie inetegral inapoi?

P.s. Reprezentantul vanzatorului mi-a cerut rabdare sa se intereseze de posibilitatile pe care le am dar doresc sa cunosc baza legala pentru a putea lua o decizie coerspunzatoare.

Multumesc anticipat

Răspunde Citează

2 mesaje

969 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , moderator 14:17, 2 Martie 2016

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Inlocuirea unui produs care nu a putut fi reparat Buna ziua, am o problema cu un produs cu care am fost in service de mai multe de 4 ori fara nici nu rezultat. Este evident ca nu poate fi reparat iar eu as ... (vezi toată discuția)

Refuz returnare produs defect Buna seara, in data de 10 noiembrie am achizitionat o tableta pe firma de la un magazin de electronice. Am folosit-o o singura zi pentru ca era defecta, nu ... (vezi toată discuția)

Produse defectuoase Buna ziua, Am tot cautat pe internet dar nu am gasit un raspuns concet . Daca achizitionez un produs ( sa zicem o pompa de bicicleta) ma duc cu ea acasa sa ... (vezi toată discuția)

cyan Moderator · Answer 1 · 2016-03-02 14:17:24

Daca nu exista posibilitatea repararii sau inlocuirii produsului cu unul similar atunci vanzatorul restituie contravaloarea produsului.
Se poate inlocui produsul cu unul mai scump numai in cazul in care cumparatorul este de acord.

Lege nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora

Art. 10. - În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14

Art. 13. - Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:
a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Art. 14. - Consumatorul nu este îndreptăţit să solicite rezoluţiunea contractului, dacă lipsa conformităţii este minoră.

[ link extern ]