Dosar vatamare corporala si daune morale

In calitate de mama a unui minor am depus la asiguratorul CITY un dosar de dauna pentru vatamare corporala si daune morale in data de 6.07.2016.Mentionez ca masina avea polita RCA ,dar vinovatul care conducea era altul(sotul meu) decat proprietarul masinii.(mama mea)Este dosar penal deschis pe numele lui in curs de solutionare.Copilul era in masina si a suferit vatamari corporale necesitand spitalizare si avand pe certificatul medico-legal 15 -20 zile de ingrijiri medicale.Eu am platit spitalizarea copilului ca sa nu ne dea in judecata spitalul.Cand am depus dosarul ,agentul respectiv a trecut pe o nota de constatare a avariilor doar cheltuielile de spitalizare.I-am spus ca cer si daune morale si mi-a recomandat sa sun la call center.Am sunat de vreo 3 ori si mi-au spus ca este in curs de solutionare si ma vor contacta.
Care este procedura?Astept in continuare sa ma sune cu o oferta cu daune morale sau e nevoie de un proces?Contra cui?