Abuz la calculul intretinerii

Bună ziua ! Mama mea se confruntă cu următoarea problemă:
-apartamentul este cu 4 camere dar de 14 ani 2 calorifere sunt debranşate,cu acordul administratiei si de o firmă autorizată.
-in acest timp ( 14 ani ) a plătit factura de caldură pentru 2 camer +dependinţe.
-iarna trecută (2015-2016) a fost trecută la întreţinere cu plata incălzirii pe întreg apartamentul de 4 camere.
-în urma sesizărilor lunare făcute la administraţie nu a primit niciun răspuns scris ci doar mesaje verbale de genul : că nu poate dovedi că e debranşată ( i-a chemat şi le-a arătat), că de ce nu mai are actul de debranşare de acum 14 ani ?!! (cu toate că la insistenţele unor membrii ai comitetului au găsit chiar la administraţie o copie din 2002 a acestuia ), că să aibe răbdare că se va rezolva, că pentru moment să nu plătească că vor găsi ei o soluţie, etc. şi tot aşa până în prezent. Ieri s-a afişat lista şi surpriză !: problema tot nu s-a rezolvat, ba chiar i s-au calculat şi penalizări- probabil ca să mai aibe ce fura !!. Mama a refuzat să plătească întreţinerea în această perioadă , adică HOŢIA lor. De ce ? Pentru că a mai păţit ceva asemănător când a fost plecată 5 luni , cu cerere de scoatere de la plata întreţinerii ( cerere aprobată de administraţie!!!) şi totuşi a plătit toată perioada de absenţă integral : ,, .....dvs. plătiţi că rezolvăm noi cumva...." .asta a fost în 2013 tot iarna şi nu s-a rezolvat nici până azi. Întrebare : unde ne adresăm în continuare ca să rezolvăm problema rapid şi definitiv ? Ce foruri superioare există care să poată rezolva problema şi fără deplasări ale mamei căci momentan din cauza unor probleme cu picioarele nu se poate deplasa şi nu-mi pare normal să ne pierdem noi ceilalţi timpul pentru a îndrepta mârlăniile altora .Chiar dacă are 75 de ani este totuşi o intelectuală cu studii superioare şi nu poate fi prostită chiar aşa uşor. Cei care au greşit să plătească greşala . Dar este oare o greşală ? Vă rog sfătuiţi-ne cum să procedăm , unde să facem sesizări. Vă mulţumesc şi aştept veşti. Cu respect, A. Capşa