Buna ziua. Daca v-ati confruntat cu asemenea situatii, va rog sa ma indrumati in situatia in care ma aflu.
In cursul anului 2015 am achizitionat un calculator, care s-a stricat 5 luni mai tarziu cauzand pierderea tuturor datelor de pe el(fiind date pentru serviciu erau deosebit de importante). M-am adresat magazinului, solicitandu-i inlocuirea componentei avariate, precum si trimiterea acesteia in service in vederea recuperarii datelor (stiind ca acest lucru este posibil insa costisitor). Magazinul mi-a comunicat ca nu imi recupereaza datele, chiar daca produsul vandut este evident ca nu era conform, si avea desigur vicii ascunse. In acest sens, m am adresat OPC, pentru remedierea situatiei. Dupa o lunga cercetare, OPC a concluzionat ca intr-adevar aveam dreptate, a sanctionat magazinul cu amenda si a dispus in sarcina sa obligatia de a-mi inlocui componenta avriata, precum si de a-mi plati costul aferent recuperarii datelor.
Intre timp, primind indicatie din partea OPC sa recuperez datele, pentru arata ca acest lucru se poate, si nu este imposibil asa cum magazinul a afirmat, am procedat la recuperare, creandu-mi un cost de 1200 de lei.
De precizat este faptul ca magazinul nu imi permitea recuperarea datelor de catre mine, considerand asta o interventie asupra aparatului, sens in care garantia se pierdea.
Am recuperat datele, am depus documentatia si facturile la opc. Magazinul a contestat in instanta procesul verbal, unde jurostul OPC, in primul rand nu s-a prezentat, iar in al doilea rand, nu a formulat nicio aparare. Sens in care, instanta a decis (urmare a sustinerilor din plangerea magazinului), procesul verbal nu este intemeiat, urmand a-l respinge pe motivul ca reclamatia la opc s-a facut de o persoana neindreptatita (de catre mine adica, computerul fiind achizitionat de sotul meu), si ca in cursul procesului nu s-a facut dovada ca, sotul meu s-ar fi adresat vreodata magazinului sau OPC.
Lucru fals. Intr-adevar plangerea era facuta de mine. Inspectorii mi-au indicat apou ca nu sunt indreptatita. Sens in care a interventi sotul meu. In toata relatia cu magazinul doar sotul meu a discutat, si in niciun caz eu. Exista procese-verbale, emailuri, scrisori, tpoate existand si la dosarul OPC.
Practic juristul nu si-a facut treaba absolut deloc. Nici macar nu s-a prezentat. Puteam fi chemati martori, audiati, etc.
Acum se pune problema: ce putem face? Impotriva cui ne putem indrepta?
Magazinul sigur nu mai doreste nici macar inlocuirea componentei, pe motiv ca am intervenit la aparat. Inspectorii nu au ce sa mai faca, iar jurista nu doreste sa comuncie, motivand ca "pe ea nu o mai intereseaza odata ce s-a pierdut procesul".
Daca mai avem ceva de facut, ce actiune am putea inainta si impotriva cui?
Va multumesc mult!