Sesizare pentru nereguli in posta romana

Vreau sa va spun ce am patit.Vineri am fost la oficiul postal 3 sa ridic un pachet din Canada continand lucruri pentru bebelusul meu si in momentul ridicarii pachetului mi s-a emis o factura in alb practic cu taxa de 2.20 ron.Am cerut sa mi se scrie pe factura ce reprezinta aceasta taxa(, stiind de la soacra mea care mai ridicase pachete de la aceeasi posta si care facuse reclamatie la diriginta postei ca acesta suma nu trebuie platita decat de cei cu pachete voluminoase).Lucratoarea postei a fost foarte obraznica si pe un ton ridicat de superioritate mi-a spus sec ca ea nu face facturi speciale pentru mine si ca astea sunt tipizatele postei.Raspunsul ei nu m-a multumit si i-am spus ca e dreptul meu de cetatean al acestei tari sa stiu pe ce dau banii si ca e normal ca o factura sa contina si denumirea bunurilor livrate.A venit intre timp agentul vamal si facandu-se ca rezolva situatia s-a uitat pe pachetul meu si i-a spus lucratoarei" nu vezi ca pachetul are valoare?,doamna trebuie sa plateasca niste taxe si trebuie sa vina la mine"Am mers in biroul respectiv si dumneai mi-a spus ca o paranteza ca angajatele postei sunt noi si ca habar nu au de taxe ca sunt remunerate prost si nu apuca sa se obisnuiasca bine ca isi cauta alta slujba, si ca acum sunt controale si ea trebuie sa ia prin sondaj pachetele si sa le aplice taxele vamii.Cu alte cuvinte daca eu nu as fi cerut explicatii nu as fi trecut nici prin biroul ei sa platesc ceva.Mi-a spus ca pachetul meu are valoare si trebuie sa platesc tva la valoarea declarata pe pachet conform legii 274/2008 si mi-a calculat 59 ron.Eu neavand habar despre ce lege e vorba am platit acesta suma si dumneaei mi-a inmanat pachetul nedesfacut, apoi am platit si suma de 2.20ron si am plecat acasa cu facturile.Ulterior am aflat ca suma inscrisa pe pachet e de fapt o masura de asigurare pentru expeditor in cazul ratacirii pachetului si expeditorul a platit taxe pentru aceasta suma si in plus cadourile( care nu reprezinta bijuterii,produse electronice sau produse destinate comercializarii) nu se vamuiesc.Pachetul are 1,3kg si contine cateva lucrusoare de bebelus.Este normal sa platesc aceste sume, sa mi se emita factura care sa nu contina denumirea serviciului prestat ci doar suma pe care o platesc ;si sa platesc taxa de vamuire pe un colet nedeschis(a ramas nedeschis pana solutionez cazul)pe care e specificat clar (gift,girl clothny)?Ma puteti ajuta cu niste sfaturi , pentru ca eu ma consider furata si insultata si vreau sa ma adresez cu niste plangeri unor organe abilitate sa ia masurile de rigoare in astfel de cazuri.Va multumesc anticipat!