Refuz despagubire polita CASCO

Buna ziua,

Expun problema cat mai pe scurt:
Polita de asigurare CASCO, am constatat ca s-a crapat parbrizul, m-am programat la constatari daune, m-am prezentat, s-au facut poze, mi s-a eliberat un "Document de introducere in reparatie a vehiculului", in data de 13.12.2017.
Pe 18.12.2017 m-am prezentat cu documentele de la Asigurator la Service Autorizat cu care Asiguratorul are decontare directa. Am ridicat masina a doua zi, dupa ce am platit fransiza de 200 de EUR.
In data de 9 ianuarie 2018 primesc un plic de la Asigurator prin care mi se refuza plata despagubirii,. pe motiv ca sursa daunei (o ciobitura de la care pleca fisura) exista la momentul in care s-a incheiat polita. Mentionez ca eu nu am stiut acest lucru, dar ei spun ca se vede in pozele efectuate in momentul inspectiei de risc.
Acum service-ul imi cere mie banii, pentru ca Asiguratorul refuza sa le dea aviz de plata.
Intrebarea mea este, cine plateste? Mie mi s-a spus ca pot duce masina la reparat imediat ce primesc documentul de intrare in service de la Asigurator, ceea ce am si facut. Nu mi s-a spus ca exista un termen in care ar trebui sa mai astept vreo validare, sau care ar fi acel termen. Aproape o luna mi se pare mult, in conditiile in care ei aveau toate informatiile si exista mijloace electronice de informare (telefon, mail).
Eu personal, daca as fi stiut ca nu se aproba dosarul ori nu as fi dus masina la reparat (se poate trai cu o crapatura in parbriz), ori as fi cautat o solutie mai ieftina, cu parbriz after market, dezmembrari etc., pentru ca suma este foarte mare.

Multumesc pentru sfaturi

P.S. Scrisoarea a fost trimisa pe 22 Decembrie cred, insa mi-a ajuns atat de tarziu pentru ca avea adresa gresita, tot greseala celor de la Asigurari.