Acvariul comandat mi-a fost livrat spart

Bună ziua,

In data de 4 aprilie mi-a fost livrat acvariul comandat prin telefon unui Pet Shop care, pe lângă site (care nu are sistem de vânzare online ci doar un număr de telefon) are și magazine de desfacere. As vrea sa menționez ca acvariul are ceva urme de uzura (poate ma înșel) dar cel mai important cutia de carton în care a venit ambalat nu e prevazuta cu suporți din polistiren. Eu astăzi am deschis cutia pentru a pregăti acvariul de instalare (ideea a fost să-l instalez de ziua mea, la începutul lunii mai și sa am toate cele necesare). Spărtura este una evidenta însoțită de o fisura mare a sticlei și o crăpătura a capacului în aceeași zona, cel mai probabil fiind cauzata de ciocnirea cu un alt colet/cutie care nu a lăsat urme pe suprafața cutiei de carton (ca o lovitura de berbec). Imediat ce am costat gaura astazi am încercat să-i sun (au program L-V) și am mers la magazinul lor din oraș. Cei de acolo mi-au spus sa revin luni să-i contactez de acolo sau, un alt angajat ca se va rezolva (mai erau clienți pe acolo) . Acvariul primit este prima varianta a acvariului cerut (din 2006) dar site urile nu specifica varianta 1 sau 2. Oricum am aflat asta văzând ca difera puțin cutiile. În concluzie am primit un acvariu model mai vechi, cu același nume, cu ceva semne de uzura (sper sa greșesc) neambalat corespunzător și spart, dar la un preț mai bun decât majoritatea ofertelor. Eu as dori sa dau acvariul înapoi și sa cumpăr de la un alt magazin un acvariul acesta sau altul, ptr ca, la cât de amatoriceste lucrează, ca să nu zic mai rau, ma tem sa mai cumpăr de la ei având în vedere ca ma pot trezi cu apa pe jos după ce îl umplu din cauza neglijentei vânzătorului.

Întrebarea, îmi puteți spune va rog cum ar trebui sa discut pentru a rezolva problema?

Va mulțumesc anticipat. Mi-au stricat ziua și weekendul.