Va rog sa ma ajutati cu un raspuns

Buna seara ! Prietena mea lucrează la o agenție de pariuri sportive iar in dimineata zilei de 11 mai la ora 10 30 a venit un client al agenției cu 4 bilete câștigătoare in valoare de 14000 de ron. Ea ia plătit biletele înșelanduse la calculul acestora,toata acțiunea fiind surprinsă de camerele de luat vederi. După ce a sesizat greșală făcută ea ia spus individului ca ă gresit si ca trebuie sa ii înapoieze o parte din suma care nu i se cuvenea iar el a negat acest lucru spunând că plata sa efectuat corect si apoi plecând. Va rog mult sa ma ajutati cu un raspuns in vederea acestei situații. Va multumesc. Ps pe spatele biletelor castigatoare individul a completat alte nume si cnp uri decât ale lui.