Altex-Depanero

Bună ziua! Am nevoie de un sfat. Am cumpărat un laptop în ianuarie 2017, a funcționat foarte bine, până în luna iunie, când s-a rupt balamua ce susține ecranul.. Nu am putut să-l trimit în service-ul autorizat (Depanero) până în luna Iulie, pe 23, când am făcut o solicitare. În 25 Iulie a ajuns la ei, iar eu nu l-am primit decât în data de 11 August (18 zile în total, depășind cu 3 zile pragul maxim în care trebuie să-l înapoieze). Ecranul laptopului a fost schimbat, punându-se unul mai slab, cu zone pe care nu se văd culorile ca înainte.. La aproape 3 luni după reparație, mi s-a rupt balamaua opusă. Am sunat întâi la Altex, să cer schimbare produsului, mi au spus că nu se poate, și să-l trimit în garanție. Am sunat la depanero pentru a-l trimite (curierul va sosi luni pentru a-l prelua), dar mă tem că vor face la fel, o treabă în bătaie de joc.. Ce aș putea face? Am citit că, în legătură cu garanția laptopului, dacă se defectează ceva la el, cum a fost cazul balamalei, trebuie întâi să fie reparat în service, și dacă nu este reparat în service mi se va schimba laptopul/mi se vor da banii înapoi. Cei de la Altex mi-au spus că nu mi dau banii înapoi nici sub formă de voucher. Mi-ar fi dat în primele 6 luni, dar cum eu am întâmpinat probleme dupa 1 an și 5 luni, nu pot să mi-l schimbe. Am citit că, dat fiind faptul că au depăsit cele 15 zile prima dată când am trimit laptopul, pot să cer rezoluționarea contractului. Pot să rezolutionez contractul cu depanero pentru că au depășit termenul de 15 zile când mi-au *reparat* prima dată laptopul, și să cer celor de la altex banii înapoi/voucher la magazinul lor în valoarea laptopului/să mi înlocuiască laptopul?