Retur produs cumpărat din magazin

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Retur produs cumpărat din magazin

Utilizator 20:43, 20 Noiembrie 2018

Buna seara! Am dorit sa cumpar un esspresor din magazinul Flanco. Angajata magazinului mi-a arătat un model, eu am spus că doresc unul care sa meargă și cu cafea boabe și cu măcinată. Atunci mi-a arătat altul, mi-a spus ca merge si cu boabe și cu măcinată, a ridicat in capacel și mi-a zis ca pe acolo se pune cea măcinată. Cand am ajuns acasă am constatat (citind instructiunile) că de fapt nu merge decât cu boabe. Capacelul era de fapt locul unde fusese rasnita la generatia anterioară. As dori sa returnez produsul, mentionez ca l-am testat și am făcut o cafea. Am vreo sansa?

Ultima modificare: Marți, 20 Noiembrie 2018

Răspunde Citează

5 mesaje

239 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 18:55, 23 Noiembrie 2018

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Procedura in cazul unui produs trimis defect altex ce trebuie sa fac in cazul in care am cumparat online de la Altex o instalatie de clima Whirlpool si dupa montare cu firma autorizata in instalatii de ... (vezi toată discuția)

Produs in garantie trimis la reparatie Buna seara, Am un produs care este in garantie si a fost trimis pentru reparatie. De la bun inceput mi s-a spus ca nu se stie cat va dura reparatia (piesa ... (vezi toată discuția)

Umilinta la altex Am achizitionat in februarie 2015 o plita Whirpool din sticla pe gaz. Pe 26 iunie 2015 in timp ce functiona am auzit o bubuitura puternica. Am venit la ... (vezi toată discuția)

Ionita Cristina Avocat Avocat · Answer 1 · 2018-11-20 21:15:09

In mod normal, produsele achizitionate din magazin nu se returnează. Cu toate astea, sunt magazine care accepta returul, de exemplu Altex. Citiți politica de retur pe site sau sunati la relatii cu clientii si va lămuriți. Cu martori, le puteti dovedi ce ati scris.

20Elena Utilizator · Answer 2 · 2018-11-23 07:47:18

Buna ziua, multumesc pentru raspuns. Am făcut 3 drumuri la Flanco, a treia oara am reusit sa vorbesc cu șeful de magazin. Acesta, cu cartea de instrucțiuni în mână (in care scrie ca nu se foloseste cafea măcinată) mi-a spus, citez:"Merge si cu cafea măcinată, știe el și a vorbit și cu reprezentantul producătorului ". L-am rugat să îmi dea in scris acest lucru, a refuzat. A rămas ca mai vorbim azi, după ce suna la servisul autorizat. Nu exista nicăieri prin legislația privind protecția consumatorilor articole pe care angajații Flanco le-au încălcat, inducandu-ma in mod repetat in eroare și mintindu-ma cu privire la specificațiile produsului? Multumesc.

Ionita Cristina Avocat Avocat · Answer 3 · 2018-11-23 17:48:17

Trebuia sa il inregistrati. Puteti sa mai mergeti acolo si sa il inregistrati. Nu trebuie sa invocati niciun articol la Protectia Consumatorilor, pur si simplu completati formularul de pe site.

20Elena Utilizator · Answer 4 · 2018-11-23 18:55:54

Bună seara. Cu toate ca mi-a zis ca mai discutam azi, șeful de magazin nu a fost azi acolo. Un angajat a sunat iar la reprezentantul producătorului și a primit raspuns ca nu merge decât cu boabe, apoi mi-a spus că nu se poate face retur la produs folosit. Le-am lăsat numarul meu de telefon, sa ma sune cand va fi disponibil șeful de magazin, pentru a finaliza discuția și subiectul. Din pacate nu i-am înregistrat. Dacă pentru momentul vânzării/cumpărării nu am martori, exista doar video fără sunet (de la camerele de înregistrare din magazin), pentru momentul discuției cu șeful există și martori (alți angajați ai magazinului). Ma voi uita și pe site la Protecția Consumatorilor. Multumesc.