Constatare defectiuni

Buna ziua. Va rog sa ma ajutati in a gasi raspunsurile necesare la urmatoarea problema:
In urma unei reclamatie la ANPC de catre o clienta careia i am livrat anumite produse, nemultumita fara dovezi concrete, fapt constatat de ANPC, dar obligandu ma totodata in a i face o alta constatare a mentiunilor formulate in urma anumitor evaluari, nu se confirma cu dovezi, poze, dar sunt scrise de catre ea pe un proces verbal- e ca si cum eu scriu ce mi trece prin cap dorind sa obtin ceva anume. In speta, luni trebuie sa ne prezentam la clienta in cauza sa facem constatarile necesare si sa le notam daca sunt sau nu justificate. Acel proces verbal trebuie sa aibe si semnatura clientei, ea, logic, ca nu va fi de acord, desi acele probleme nu exista, ea dorind sa obtina un discount din partea noastra. Urmatorul pas va fi sa ma prezint la ANPC cu procesul de constatare facut si in cazul in care are din nou mentiuni, ANPC spune ca mai departe trebuie sa platesc o expertiza tehnica sa demonstrez ca mobilierul nu are defecte, asta mai departe in instanta, desi in procedura de control spune ca petitionarul trebuie sa plateasca expertiza tehnica sa demonstreze ca cele acuzate sunt reale.
Intrebare: unu, la ANPC sa prezint mai departe legea in care se specifica cum ca, clienta trebuie sa ceara expertiza?
Doi, am cautat expertiza tehnica in mobilier si nu exista, ce facem in situatia asta?
Trei, in cazul in care clienta refuza sa semneze procesul verbal de constatare cum procedez?
Adica eu spun ca mobilierul nu are defectiuni, ea spune ca da.
Multumesc!