Concediere

Buna ziua,lucrez într-un laborator de analize medicale pe recoltare probe SI recepție pacienți .precizez că sunt monitorizata cu camera video audio. Am avut un pacient mai sceptic pot spune din cauza a celor discutate de la recepție SI pana la recoltare unde a avut tot felul de idei SI pretenții care i le-am satisfăcut dar fara folos ..după ce mă agresat verbal cu injurii am trimis respectivul pacient să facă reclamație dat fiind că nu am reușit să îi satisfac toate nevoile SI ideile.intrebarea mea este că si angajat de 2 ani monitorizat in tot acest timp după cum spuneam video SI audio nu mă pot apăra prin aceasta reclamație dat fiind că nu am reușit să îi fiu pe plac pacientului.cum mă pot apăra eu in cazul asta fiind vizată pentru concediere? Ce ar trebui sa fac sa mă pot apăra în fața angajatorului care spune că am greșit SI că pacientul are dreptate.Multumesc!