Motorul mașinii noi, în garanție, s-a defectat și nu mai poate fi reparat - fapt constatat de două service-uri autorizate - dar reprezentanții mărcii în România refuză schimbarea lui. Ce e de făcut în situația asta?

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Motorul mașinii noi, în garanție, s-a defectat și nu mai poate fi reparat - fapt constatat de două service-uri autorizate - dar reprezentanții mărcii în România refuză schimbarea lui. Ce e de făcut în situația asta?

Utilizator 07:39, 23 Octombrie 2019

Buna ziua
Sunt posesoarea unei masini achizitionate de noua (Ford) din noiembrie 2018. In urma cu 1 luna si jumatate , masina s-a defectat (probleme la motor), in afara tarii. Cei de la service-ul autorizat din acea tara mi-au spus intr-o zi ce probleme sunt cu masina si ca din punctul lor de vedere trebuie schimbat motorul . Dar am fost sfatuita de cei de la Ford RO ( rel cu clientii ) ca pot solicita repatrierea masinii, conform contractului de garantie si reparatia sa se faca in tara. De 1 luna de zile este intr-un service autorizat din tara. Le-am spus de la inceput ce au constatat cei din afara tarii . Au verificat si au descoperit acelasi lucru. Si de 3 saptamani am tot asteptat sa verifice cauza acelei defectiunii. Intr-un fnal, au solicitat schimbarea motorului pt ca , din pct lor, nu se poate repara, dar cererea nu a fost aprobata de Ford RO.
Ce este de facut in situatia asta?

Ultima modificare: Vineri, 25 Octombrie 2019

Răspunde Citează

5 mesaje

1137 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 09:43, 30 Octombrie 2019

Vezi răspuns

~ Conținut șters la cerere ~

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Procedura intrare în instanță Buna ziua. Acum două luni am lăsat mașina la Târgu Mureș pentru reparații. Când am mers să o ridic, nu am apucat sa merg decât 14 kilometri cu ea, ... (vezi toată discuția)

Obligații service auto Buna, Am o problema cu o piesa (distributie) monatata la un service autorizat care s-o defectat dupa 3 luni si 4000 de km. service-ul respectiv are obligatia ... (vezi toată discuția)

Buna ziua!ce pot face in cazul in care sunt o firma de transport ... buna ziua!ce pot face in cazul in care sunt o firma de transport marfa ..mi s a defectat camionul in Franta..am chemat un service mobile..care mi a cerut 5000 ... (vezi toată discuția)

Ionut.ion Utilizator · Answer 1 · 2019-10-23 09:25:15

Daca sunteti persoana fizica...va puteti adresa ANPC, nu zic ca trebuie inlocita doar piesa defecta si nu si verificat ce a produs acest defect ( spre exemplu: degeaba tot schimbi bateriile ca se defecteaza daca nu verifici si alternatorul, poate nu incarca suficient, sau incarca prea mult...) dar nici sa astepti cateva luni...
Puteti cere si eventuale daune pentru asta, ati fost nevoita sa folositi alta masina ( poate chiar inchiriata) in tot acest timp.

dodoambra Utilizator · Answer 2 · 2019-10-25 19:21:34

Utilizator 19:21, 25 Octombrie 2019 4 din 4 utilizatori consideră
acest răspuns util

De ce nu ati dus masina direct la reprezentanta ford? si tot insistati la diversi autorizati?

Răspunde Citează

mikiysa Utilizator · Answer 3 · 2019-10-30 09:39:45

Toate sunt reprezentante autorizate Ford cu service-ul aferent.
Nu exista Ford in Romania, decat autorizate Ford

dodoambra a scris:

De ce nu ati dus masina direct la reprezentanta ford? si tot insistati la diversi autorizati?

mikiysa Utilizator · Answer 4 · 2019-10-30 09:43:16

Sunt constienta de acest aspect, ca nu stai ani de zile. Dar de accea intreb , care este temeiul legal pt care as putea spune aceste lucruri. Articole, legi. Altfel, nici nu le pasa.
Zilele acestea am sunat si mi-au spus ca au comandat anumite piese, dar intrebati cand vor ajunge piesele si cat dureaza reparatia au spus ca nu stiu si ca ma vor contacta a 2a zi. Normal ca nu s a intamplat acest lucru

CABINET DE AVOCAT DRAGOS BARNEA MADALIN a scris:

Legat de remedierile efectuate in perioada de garantie, ar trebui sa existe un "regulament" o procedura de verificare/diagnosticare/reparare care se prevada respectarea unor termene de executare a acestor operatiuni, nu stam asa a la long pana si-o face cineva mila. Mai mult de atat, odata ce s-a constatat ca ar fi necesara inlocuire unei anumite componente fara de care nu se poate, aceasta din urma ar trebui inlocuita, fara sa asteptati efectuarea de verificari privind cauza defectiunii. Cercetarile cu privire la cauza defectiunii ar putea dura ani de zile .