Am pierdut o rezervare plătită pe agenția booking.com. Din cauza stării de urgență nu am putut ieși din casă din oraș din România. Nu am putut ajunge la locație, Istanbul, tot stare de urgență și în Turcia. Hotelul închis, nici la telefon nu răspunde. Booking ne tot amână de o luna că ne rambursează banii, ca apoi să nu mai răspundă și să nu mai ramburseze nimic. Cum pot proceda?