Problema cu Orange

Buna ziua,

Am nevoie cu un sfat legat de o problema pe care o au parintii mei cu Orange.
Acum cateva saptamani au fost sunati de un reprezentant de vanzari de la Orange pentru a fi intrebati daca ar dori internet de la orange. Ca si in reclamele TV au spus ca ofera o viteza super mare, nelimitata la un pret decent. Prima etapa a fost sa trimita pachetul ce continea modemul si un telefon fix prin posta de proba. Cand parintii mei mi-au spus de afacerea asta m-am uitat pe net, si i-am pus sa se asigure ca au internet nelimitat cu toate ca in toate reclamele lor se spune acelasi lucru.
Au vorbit iarasi la telefon si au i-au spus ca pastreaza pachetul si poate sa trimita contractul. Pana sa vina contractul insa s-a intamplat o chestie cam dubioasa: a doua zi internetul nu mai mergea. Am sunat la serviciul tehnic sa vad care e problema si operatorul de acolo imi spune ca am depasit limita de trafic, drept urmare viteza a scazut drastic. Cand l-am intrebat despre oferta de internet nelimitat mi-a spus ca ei nici nu vand asa ceva. Adica nici unul din pachetele lor nu are internet nelimitat. Nu am dat mare importanta ptr. ca ma gandisem ca oricum nu au semnat inca contractul si mai e timp de clarificat problema dar partea ciudata acum urmeaza: oamenii de la Orange incearca sa ma convinga ca nu e nevoie de contract parintii mei fiind abonati de foarte multa vreme la ei. Intrebarea mea: este posibil ce spun ei? Ca un acord verbal dat de o persoana la telefon sa valoreze cat un contract semnat? E clar acum ca au spus ca vand un lucru si ne-am trezit cu altceva. Am facut reclamatii, au promis ca suna, sa rezolvam problema dar pana una alta au mai emis inca o factura.