Bani blocați în cont

Bună ziua,Am un cont bancar international la bank Monese.Am incercat sa transfer unei persoane suma de 14000 lire sterline iar aceștia mi-au blocat tranzacția si contul.La cererea lor le-am trimis documente doveditoare a provenienței banilor si motivul ptr care am facut acel transfer.Stiu ca tranzacțiile peste 10 mii trebuiesc verificate dar ideea este ca la mine au trecut 2 luni de cand am trimis actele doveditoare.Acum 3 saptamani am primit un mail de la ei unde au spus ca in termen de 7-10 zile ma vor contacta.....au trecut 21 zile de cand iei nici macar nu mai raspund la mail dapai sa imi dea un răspuns.Am sunat astăzi la protecția consumatorului si mi sa spus ca nu au drept de control asupra băncilor.Va rog frumos sa imi spuneti prin ce modalitate imi pot recupera bani,nu mi se pare normal sa le dau toate actele si sa stau cu banii blocați de 2 luni.Va multumesc.