In cazul suspendării serviciului pentru comportament ofensator, restituirea ar trebui sa se realizeze de la sine sau este necesar ca utilizatorul sa ne trimită o cerere ?
Pentru că dvs. suspendați accesul, consider că ar trebui să restituiți banii fără alte formalități. Nu am cum să argumentez asta și nu știu dacă restituirea doar la cerere ar putea fi considerată abuzivă/ilegală, doar că așa mi se pare 100% corect.
Altfel, ca să rețineți banii celor care încalcă regulamentul site-ului ar trebui să aveți precizate foarte clar cazurile în care le suspendați accesul la platformă, nu doar jigniri și comportament ofensator, și riscați plângeri.
Trebuie să se vadă că nu e o limitare pe care ați stabilit-o în interesul dvs. și că nu abuzați de banări.
Plata ajunge pe contul nostru dupa 40 de zile.
Scrieți că restituirea se face în max. 3 zile lucrătoare după ce plata a fost virată de procesator în contul firmei. Se poate verifica asta și n-ar trebui să fie o problemă nici dpdv ANPC.
Legat de sancțiunile contractuale, sunt de părere că trebuie să consultați un specialist înainte de a vă arunca la așa ceva. Trebuie văzut ce pagube suferiți ca să le puteți pretinde și să fie stabilite proporțional. În plus, clauzele de acest gen trebuie să pună și clientul în aceeași poziție față de dvs., deci să scrie și când are el dreptul la despăgubiri.
Încercați mai bine să vă educați clienții care au comportament nepotrivit. Stabiliți sancțiuni care să meargă gradual: atrageți-le atenția, încercați să aveți un dialog cu ei și suspendați-i mai puțin inițial (câteva zile).
Redați-le accesul și dacă se comportă tot așa suspendați-i din nou și tot așa, până trece luna plătită, caz în care nu mai au dreptul să își ceară banii înapoi. Un programator bun poate face suspendarea doar parțială, adică le poate restricționa doar dreptul de a scrie și de a trimite mesaje private, nu și pe acela de a citi. Ați putea lua în calcul și asta. Ar avea acces pe platformă, dar nu ar putea crea conținut.
Bineînțeles, asigurați-vă că aveți toate dovezile încercărilor pe care le-ați făcut ca să îi faceți să respecte termenii și condițiile site-ului, care trebuie să fie cât mai complete.
Cam asta aș face dacă aș fi în locul dvs.