Buna ziua.
cum pot recpr banii pentru o excursie in Dubai initial programata pentru luna mai,apoi reprogramata pentru luna sept.ac.Am cerut anularea excursiei dar, mi s-a raspuns ca nu pot primi banii decat cu penalizare 25%.,am invocat art.13,al.3din Ord 2/2018.Raspunsul lor este sa fac alta reprogramare penru la anul s-au sa primesc vaucere valabile 2021.Cum pot sa-mi recuperez suma achitata fara penalitati? Multumesc