Bani disparuti din cont , fara explicatii

Buna ziua!

De ceva timp , ma aflu intr-o situatie foarte anormala cu banca la care am card de debit si de credit , respectiv:

Am depus 10.000 lei dintr-un cont de debit in cardul de cumparaturi unde mai era un sold de 3000 lei. Sold curent dupa virament conform bancii?: 9000 lei.

Am sunat , de 5 ori la ei , inca astept sa imi explice cineva unde au disparut banii mei... nici ei nu au stiut sa imi explice.

V-am spus situatia , mai pe scurt.

Sa apelez la ANPC ? Sa iau legatura cu un avocat?

Cum ma sfatuiti sa procedez? Este normal sa fiu pusa intr-o asemenea situatie? Pentru ei , nu reprezinta interes situatia in care m-au pus.

Imi e si teama sa ma gandesc , oare cati bani au mai disparut din cont fara ca eu sa stiu..

Multumesc anticipat!