Card cu bani

Buna ziua,
Fratele meu a achizitionat un aparat foto in rate de la altex,odata cu aparatul a primit si un card cu 700 lei pe el.
Ratele au fost achitate si suma de pe card a fost completata dupa ce a scos ceva bani de pe card.Apoi a sunat la firma care a emis cardul sa-i inchida cardul si respectivi i-au zis sa vina la Bucuresti sa inchida cardul (el este din Gorj).Nu s-a dus puntru ca neu este normal sa se intimple asa...acum dupa vreo 3 ani ai trimite acasa scrisoare ca are de platit penalizari de 2000 lei.
Ilegalitati:
1.Nu s-a inchiat nici un contract cu banca doar a primit cardul in mana ca si "bonus"
2.Nu i s-au prezentat comisioanele si toate cele aferente primiri unui card.
3.Nu i s-a inchis contul de card dupa ce a fost completata suma pe motiv ca trebuie sa vina la Bucuresti (aparatul fiind luat dintr-un magazin din Gorj).
Ce este recomandat sa facem avand in vedere "nesimtirea" acestei banci(firme)?Avem castig de cauza in instanta?Cui putem raporta aceste "constrangeri" din partea banci(firme)?