Returnare rochii cumparate online refuzata

Buna ziua, am si eu nevoie va rog de o lamurire privind achizitia unor rochii de pe un site romanesc.
Prietena mea si-a comandat cateva rochii selectand doar marimea (S,M,L etc), pachetul a ajuns dupa aproximativ o luna. Rochiile nu ii vin toate iar calitatea lor este indoielnica.
A sunat pentru a cere un retur si i s-a spus ca nu poate primi banii inapoi ci doar sa le schmbe cu alte rochii sau modele pentru ca sunt facute manual de ei.
Cautand pe site la termeni si conditii apare acest lucru iar din ce vad legea europeana spune ca pentru lucrurile "custom-made" nu se aplica politica de retur in 14 zile.
Mi s-a parut totul ciudat de la inceput pentru ca pareau chinezisme ieftine si am cautat pe google cu reverse search pozele rochiilor si supriza le-am gasit de vanzare si pe alte siteuri internationale (Rusia/Ucraina), acestia folosind exact aceleasi poze generice.
Mentionez ca nu i s-au cerut marimile (inaltime, coapse etc) si nici nu s-a cerut nimic personalizat (scrisuri, desene etc).
Se poate face ceva in acest caz? Legea europeana privind lucrurile personalizate nu e detaliata si e ambigua.
Am cautat firma pe google si nu au niciun cod caen legat fabricare ci doar comert cu amanuntul (daca informatiile sunt corecte).
Multumesc anticipat!