Am nevoie din partea dvs de un sfat unde sa ma adresez/cum sa ...

Am nevoie din partea dvs de un sfat unde sa ma adresez/cum sa procedez. O amica de a mea, functionar public intr-o institutie de stat din domeniul protectiei consumatorilor, a avut spre cercetare o reclamatie. Urmare controlului si cercetarii aspectelor reclamate, operatorul economic nu a prezentat documente concludente in apararea sa, amica mea spunandu-i ca daca nu detine suficiente probe sa dovedeasca contrariul, sa restituie petentului contravaloarea. Ceea ce mi-a povestit, este ca operatorul economic a venit insotit de un avocat la institutie, iar fara consimtamantul sau convorbirea a fost inregistrata de catre ei, totul pe ascuns. La final de discutie, prietena imi spune ca si-a dat seama ca a fost inregistrata, spunandu-le chiar ca acest aspect intr=o institutie publica si fara consimtamant reprezinta o infractiune. Mai departe, procesul verbal a fost incheiat, operatorul economic a contestat, si acum zice tipa, trimite instanta la institutie plangerea lor insotita de un cd ce inseamna inregistrarea de la acel moment, invocand diverse pretexte. Intrebare : Ce poate face prietena in acest caz? Unde se poate adresa? si cum? Adica doreste tragerea la raspundere a celor care au facut asta, totul pe ascuns si fara consimtamant, si totul intr-o institutie publica.