Am o masina in garantia oferita de producator. Dealerul autorizat ...

Bună dimineața!
Dacă sesizarea dvs de funcționare anormală a cutiei de viteze nu a fost confirmată la verificarea în service, dealerul a tratat-o ca nefiind lucrare în garanție și v-a facturat diagnoza, ceea ce este normal.
Problema se pune la update-ul de soft: care a fost motivul pentru care dealerul l-a făcut? Dacă l-a făcut în legătură cu cutia de viteze, iar aceasta nu mai prezintă simptomele reclamate, atunci vorbim despre garanție, ceea ce duce la o lucrare fără plată client.
Dacă l-a făcut pur și simplu ca așa a vrut, avea obligația să vă informeze despre costurile acelui update și să-l facă doar dacă avea acordul dvs.
În această situație, aveți posibilitatea să vă cereți banii înapoi pe update-ul de soft, în caz de refuz având posibilitatea să vă adresați ANPC.
Succes și numai de bine!

Problema reclamata se intampla aleator și nu am reusit sa reproduc la dealer, cutia de viteze nu schimba cum ar trebui intotdeauna, cateodata smuceste dar nu am identificat vreun trigger sau o posibilitate de a reproduce, se intampla pur si simplu complet aleator. Am fost informat în prealabil ca voi avea de achitat și diagnoza in caz ca nu se găsesc erori și update-ul de soft care s-ar putea sa rezolve problema. Am fost de acord sa plătesc pentru ca vreau sa rezolv problema si nu a fost o suma mare, dar abordarea nu mi se pare în regula, nu am nici problema rezolvata și am și plătit. Pot proba cazuri reale din alte tari cu probleme similare care nu dau erori la diagnoza si la fel problema apare aleator, dar ei se spala pe mâini ca nu sunt erori și ca să nu mai vii cu alte plangeri te pun si la plata.

Bună dimineața!
Vă înțeleg frustrarea și nemulțumirea, însă din păcate, este ca la doctor. Ce tratatament să îți dea, dacă nu te doare ceva? Iar regula este clară: pentru ca o neconformitate sa poată fi calificata ca defect de garanție, aceasta trebuie să se manifeste. Totuși, oamenii au muncit, testerul de diagnoză și programele costă, deci este absolut normal să vă ceară bani. Reparația în garanție implică costuri zero pentru toată lumea, mai puțin pentru producător, în sensul ca, dvs nu plătiți, dealer-ul își ia banii de la importator, iar acesta de la producător.
Doar speranța ca anomalia se va manifesta și la dealer sau dacă este o problemă pe scară largă în România, să apară un buletin de service/campanie de recall.
Succes și numai de bine!