Trecerea de la abonament la cartela prepay Vodafone - pretentii materiale

Buna ziua,
Sotia mea a trecut de la abonament la cartela prepay a aceluiasi operator de telefonie acum vreo 3 ani,dar si-a pastrat numarul . De ceva timp tot primim acasa de la firma de recuperare avertizari cum ca am avea datorii provenind de la relatia contractuala cu acest operator. DIn ce imi aduc aminte si scrie foarte clar in contract nu ai cum sa treci de la abonament la cartela fara achitarea datoriilor (plata ultimei facturi).
Cred ca este o eroare aparuta undeva. O sa va rog sa imi dati niste sfaturi pentru a lamuri situatia aceasta.

Numai bine