Garantia unei huse

Draga Domnule Cyan, aceiasi atitudine si parere o aveam si eu inainte sa lucrez in domeniu, este usor din exterior sa acuzi si sa te revolti, intrebrea mea era simpla, daca sunt obligata sau nu sa dau banii inapoi? Daca tu ca si client vi la mine cu o atitudine flegmatica, tipi si ameninti, da, nu o sa iti dau de buna voie bani inapoi si sincer de acesti clienti prefer sa ma lipsesc. Multumesc pt. parerile si raspunsurile acordate. O seara buna.

:justcuz: nu aveti aceasta obligatie.
iar de incercat sa ii rezolvati nemultumirea ati incercat oferindu-i alta husa. Ca nu i se potrivea a doua, nu era motiv sa refuze altele.
Sunt de acord , conteaza atitudinea clientului care se intoarce la magazin.
Si eu am luat o husa fara sa am telefonul cu mine si mi-a fost schimbata a doua zi. Am zis mersi ca mi-a schimbat-o , nu era obligata vanzatoarea s-o faca.
Om avea drepturi, dar avem si obligatii cand cumparam ceva, sa cascam ochii la produs ca de aia mergem in magazin cand nu cumparam on line.
Poti sa ii primesti produsul, poti sa ii dai banii, insa asta nu e obligatie asa cum iti urla clientul in magazin.

Chiar daca nu exista obligativitatea restituirii banilor si in conditiile in care nu i se potrivea alta husa asta nu inseamna in mod neaparat ca nu trebuie sa ii fie restituiti banii clientului atata timp cat produsul nu prezenta urme de folosinta, murdarie sau defecte care nu fusesera constatate la vanzare.

Este si normal ca clientul sa se enerveze si sa il apuce damblalele daca nu gaseste intelegere din partea vanzatorului, intelegere in sensul restituirii banilor si nu al inlocuirii produsului.

Este adevarat ca si cumparatorul trebuie sa casce :) ochii cand cumpara ceva dar asta nu presupune in mod neaparat ca din momentul vanzarii se inchid toate portile de returnare a produsului, legile de protectie a consumatorului sunt in favoarea acestuia si mai putin in cea a vanzatorului. Altfel nu ar mai fi fost prevazuta in lege posibilitatea restituirii banilor.

Nu cred ca intra in faliment magazinul daca returna banii pe husa, clientul putea fi invitat sa revina dupa ce se aduceau alte huse.

Adevaratii vanzatori si patroni sunt aceia care vin in intampinarea asteptarilor clientilor si nu cei care le spun "Du-te invartindu-te la OPC ca am destui clienti si nu mai pot de reclamatia ta!"

Imi mentin parerea ca este politica magazinului daca vrea sa castige sau sa piarda clienti.

Discuția nu e despre cat de dragut poate sau trebuie sa fie un vânzător sau despre politica magazinului, ci de obligativitatea vânzătorului de a restitui banii cat nu e vb de un produs neconform și când nu vb de cumpărare on line.
Cf legii nu e obligat, mai departe doar conversam nu răspundem la întrebare.

Sa va mai explic o data, husa aceasta costa 25 de lei, se potrivea perfect nu avea nici un defect, toate husele pe care ii le-am oferit la schimb se potriveau perfect, nu i-am recoamndat husa originala cu 150 de lei,ca sa zica ca l-am pacalit si a cumparat cea mai scupa husa si nu e buna. Sa va dau urmatoru exemplu, duneavoastra mergeti si cumparati o haina dintr-un magazin, o probati, o cumparati si plecati cu haina pe dumneavoastra, dupa cateva ore va intoarceti tot imbarcat cu ea si ii spuneti vanzatoarei ca haina nu va avantajeaza si doriti bani inapoi, o sa primiti bani inapoi? vi se pare normal? si daca nu, in cazul unei huse de ce este diferit? M-am documentat si doar in mediul online sa dau bani inapoi daca nu iti place produsul, pt ca acolo e normal, nu poti proba, nu stii ce primesti, e doar o metoda de a atrage clienti , de incredere! O zi buna.