Clienții trebuie să primească de la operatorii TV și de internet, înainte de semnarea contractului, toate detaliile ofertei

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a emis recent un comunicat de presă care subliniază importanța fișei de sinteză în contextul contractelor pentru serviciile de telefonie, internet și televiziune.

Documentul, standardizat la nivel european prin Regulamentul 2019/2243, reprezintă un element obligatoriu în procesul de informare precontractuală pentru companiile furnizoare de servicii de comunicații electronice (internet, telefonie, televiziune). Mai mult, fișa de sinteză devine parte integrantă a contractului încheiat între furnizor și utilizator.

Conform Legii 198/2022, referitoare la domeniul comunicațiilor electronice, furnizorii de servicii de comunicații electronice au obligația de a pune la dispoziția utilizatorilor o fișă de sinteză înainte de încheierea oricărui contract. Acest document trebuie să fie concis, ușor de citit și furnizat pe un suport durabil, cum ar fi hârtie sau e-mail, sau într-un format electronic accesibil.

Fișa de sinteză trebuie să conțină informații esențiale pentru utilizatori, incluzând datele de identificare ale furnizorului, caracteristicile principale ale serviciilor oferite, prețurile și taxele aplicabile, durata contractului și condițiile de reînnoire sau încetare. De asemenea, documentul trebuie să ofere informații privind calitatea serviciilor de internet și accesibilitatea pentru utilizatorii cu dizabilități.

Potrivit prevederilor legale în vigoare, fișa de sinteză trebuie să includă: 

• denumirea, adresa și informațiile de contact ale furnizorului, inclusiv pentru primirea unor reclamații;
• principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat;
• prețurile aferente pentru activarea serviciului de comunicații electronice, precum și orice taxă recurentă sau aferentă consumului;
• durata contractului și condițiile de reînnoire și încetare a acestuia;
• un rezumat al informațiilor privind parametrii de calitate și remediile pe care consumatorul le are la dispoziție, în cazul serviciilor de acces la internet;
• în ce măsură produsele și serviciile contractate sunt concepute pentru utilizatorii finali cu dizabilități.

Standardizarea formatului fișei de sinteză la nivel european, prin regulamentul amintit, facilitează comparația între diferite oferte disponibile pe piață, permițând utilizatorilor să aleagă serviciile care corespund cel mai bine nevoilor lor.

Fișa de sinteză trebuie furnizată utilizatorilor la momentul încheierii contractului sau, cel târziu, la livrarea echipamentului sau activarea serviciului. Este important de menționat că această obligație se aplică nu doar în cazul contractelor încheiate cu consumatorii, ci și pentru cele cu microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizații non-profit.

În eventualitatea în care furnizorii nu respectă obligația de a oferi fișa de sinteză, utilizatorii au dreptul să sesizeze ANCOM. Pentru nerespectarea clauzelor contractuale, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în timp ce ceilalți utilizatori pot apela la mediatori sau instanțe judecătorești.

În comunicat, ANCOM subliniază că primirea fișei de sinteză în formatul standardizat și simplificat este o componentă obligatorie a procesului de informare precontractuală, contractul intrând în vigoare doar după ce utilizatorul își exprimă consimțământul pe un suport durabil, având la dispoziție toate informațiile necesare pentru o decizie informată.