Black Friday 2020: Ai probleme cu comercianții în această perioadă? Iată ce-i de făcut

Primul lucru pe care trebuie să-l știe consumatorii este că, înainte de a face o reclamație la ANPC, trebuie să încerce să rezolve, în mod amiabil, problema direct cu comerciantul. Dacă acesta din urmă nu răspunde la solicitare sau rezolvarea nu este pe placul clientului, situația poate fi reclamată la ANPC.

Pentru a face asta, consumatorii pot depune o reclamație împotriva unui comerciant direct pe site-ul ANPC, fără să fie nevoiți să meargă la autoritate. Așadar, dacă vor să reclame faptul că un comerciant nu a respectat regulile impuse de legislație la vânzarea unor produse, fie că au fost cumpărate din magazin sau online, clienții trebuie să completeze un formular online.

În formularul ANPC se completează, mai întâi, datele personale, adică numele, prenumele, e-mail-ul, telefonul și adresa cumpărătorului. Apoi, datele comerciantului (denumirea, adresa și codul unic de identificare fiscală), data la care a fost cumpărat produsul, modalitatea de cumpărare (în magazin sau online) și către ce departament din ANPC se îndreaptă reclamația (produse și servicii alimentare, bunuri nealimentare, prestări servicii, produse și servicii financiar-bancare sau alimentație publică).

Clientul trebuie apoi, pentru a demonstra faptul că s-a adresat deja comerciantului, să dea detalii (în scris) despre această interacțiune sau, și mai bine, să atașeze răspunsul primit de la vânzător (dacă e cazul). De asemenea, în această fază, clientul trebuie să dea detalii în legătură cu problemele întâmpinate în relația cu vânzătorul.

După completarea acestor date, clientul trebuie să transmită ANPC cum vrea să fie soluționată cererea: prin înlocuirea, returnarea sau repararea produsului, rezilierea contractului ori control al autorităților la comerciant.

În final, clientul trebuie să atașeze cel puțin un document care să susțină datele din formular, mai exact, o factură, un bon fiscal, o chitanță, un contract sau certificat de garanție.

Dacă, între timp, situația apărută între cumpărător și comerciant s-a remediat pe cale amiabilă, reclamația poate fi retrasă, printr-un alt formular al ANPC.

Atenție: Deocamdată, plângere la ANPC pot depune doar persoanele fizice. Totuși, dacă măsurile prezente într-un proiect de lege apărut recent vor ajunge să se aplice, și firmele vor fi considerate consumatori și vor putea apela la ANPC.