Obligații sporite pentru comercianți: Noi reglementări propuse de ANPC

Proiectul de lege propune modificări la OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și la Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, în vederea transpunerii în legislația românească a Directivelor UE 2023/2673 și 2024/825.

Extinderea protecției consumatorilor

Printre schimbările propuse se numără extinderea protecției consumatorilor la toate contractele de servicii financiare încheiate la distanță, incluzându-le în domeniul de aplicare al Directivei 2011/83/UE. Această prevedere are ca scop armonizarea completă cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, asigurând un nivel înalt și uniform de protecție în toate statele membre ale UE.

Proiectul clarifică dreptul de retragere pentru contractele de servicii financiare la distanță, stabilind termene clare și proceduri simplificate.

În expunerea de motive care însoțește proiectul se subliniază faptul că serviciile financiare au evoluat semnificativ în contextul digitalizării, ceea ce impune modernizarea normelor actuale pentru a reflecta aceste schimbări.

Obligații suplimentare pentru comercianți

Proiectul impune comercianților obligații mai stricte privind furnizarea informațiilor precontractuale. Aceștia trebuie să ofere o adresă de e-mail, detalii despre alte mijloace de comunicare, informații despre costuri suplimentare și să clarifice procesul decizional automatizat utilizat pentru stabilirea prețurilor. Toate aceste informații trebuie prezentate într-un format lizibil și ușor de înțeles de către consumatori.

Se interzic practici care îngreunează înțelegerea informațiilor, precum descrierile excesiv de lungi, utilizarea de caractere mici sau abuzul de hiperlinkuri. De asemenea, sunt introduse reguli pentru prezentarea informațiilor pe ecrane de dimensiuni mici, precum cele ale telefoanelor mobile. Informațiile esențiale trebuie să fie afișate clar, iar utilizarea unui "cuprins" pentru accesarea detaliilor suplimentare prin mijloace electronice va fi, de asemenea, permisă.

Combaterea practicilor comerciale neloiale

Proiectul introduce norme noi pentru combaterea practicilor comerciale neloiale care induc în eroare consumatorii. În mod special, sunt vizate afirmațiile înșelătoare legate de mediu, cunoscute ca "dezinformare ecologică". Acestea vor trebui susținute de dovezi clare și verificabile. Scopul este de a permite consumatorilor să facă alegeri informate privind produsele prietenoase cu mediul și de a asigura concurența echitabilă între comercianți.

Definiția practicilor comerciale înșelătoare este extinsă pentru a include informațiile false despre caracteristicile sociale ale produselor sau ale întreprinderilor. Conform Directivei UE 2024/825, aceste caracteristici pot include condițiile de muncă, respectarea drepturilor omului, egalitatea de gen, bunăstarea animalelor sau alte aspecte etice.

Durabilitate și uzură morală

Proiectul propune interzicerea etichetelor de durabilitate care nu sunt susținute de un sistem de certificare recunoscut sau de autoritățile publice. În plus, introduce măsuri împotriva uzurii morale programate a produselor.

Pentru prima dată, comercianții vor fi obligați să informeze consumatorii despre impactul actualizărilor de software asupra funcționării produselor, precum și despre durabilitatea și posibilitatea de reparare a acestora. Consumatorii trebuie să fie informați despre perioada minimă în care producătorii se angajează să furnizeze actualizări de software.

Se introduce o etichetă armonizată pentru garanțiile comerciale de durabilitate, evitând confuzia cu garanția legală de conformitate. Proiectul prevede și furnizarea de informații despre piesele de schimb disponibile și instrucțiunile pentru reparații.

Nu în ultimul rând, comercianții vor avea obligația de a informa consumatorii despre opțiunile de livrare ecologică, precum livrarea cu biciclete sau vehicule electrice.

Atenție! Pentru a se aplica, proiectul de lege trebuie să treacă de votul Parlamentului, să fie promulgat de șeful statului și publicat în Monitorul Oficial.