Taxa abuziva (Taxa de mentenanta telefonie)

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Taxa abuziva (Taxa de mentenanta telefonie)

Utilizator 15:47, 28 Mai 2010

Buna ziua,
Incepand cu factura lunii iunie 2010 firma [EDITAT] a introdus la plata o asa numita taxa de mentenanta pentru serviciul de telefonie asociat serviciilor de cablu TV si/sau Internet. Nu comentez cuantumul acestei taxe (pentru inceput 5 RON!) ci modalitatea (ilegala o consider eu) in care aceasta a fost introdusa.
Mai exact, la data lansarii serviciului de telefonie de catre [EDITAT] acesta a fost promovat ca un serviciu complet gratuit oferit abonatilor de cablu TV si/sau Internet. Mai mult, pana in urma cu putin timp, aceeasi firma isi promova serviciile prin celebra reclama "4 la 2" (platesti pentru 2 servicii - TV+Internet si primesti gratis telefonie fixa&mobila).
La momentul lansarii serviciului de telefonie (fixa la acea vreme) firma [EDITAT] a fost banuita de practici de dumping de catre concurenta [EDITAT] intrucat pretul serviciului (= gratis) nu acoperea costurile. Nu stiu daca a existat vre-o investigatie oficiala a Oficiului Concurentei privitoare la acest aspect dar in presa am vazut ca [EDITAT] a negat ca utiliza astfel de metode de atragere a clientilor.
Iata insa ca dupa ce firma si-a creat un portofoliu de aprox 1,3 milioane de clienti (valoare aproximativa) a introdus aceasta taxa pentru a-si acoperi costurile de exploatare !?
Intrucat in contractul de furnizare/prestare de servicii incheiat cu [EDITAT] sunt prevazute numai tarifele pentru abonamente si nu exista prevazuta aceasta taxa, va provoc la o dezbatere privind posibilitatile legale de a bloca astfel de initiative de percepere de extra-taxe (conform reprezentantilor [EDITAT] - Serv. Clienti firma nu intentioneaza sa perceapa in perioada urmatoare alte 'taxe').

1. Pot sa refuz la plata numai o parte din factura lunii iunie (respectiva taxa) in conditiile in care aceasta este expediata prin posta si nu pot sa semnez pt ea fara a risca sa mi se opreasca furnizarea serviciilor pentru care inteleg sa achit c/v?
2. Considerati ca are respectiva practica - promisiunea unui serviciu gratuit - poate avea si o latura penala?
3. Ce insitutii au atributii si competente in stoparea acestor practici?
4. Intrucat nu este o situatie particulara ci una care afecteaza peste 1 milion de abonati se pot sesiza din oficiu institutille competente?

Ultima modificare: Luni, 2 August 2010

70 mesaje

15509 vizualizări

15 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 08:37, 11 Septembrie 2010

Vezi răspuns

Pagina 13

Pagina 15

Alte discuții în legătură

Reziliere contract vodafone Buna ziua, In urma cu circa 18 luni mi-am prelungit contractul cu Vodafone telefonic, operatorul prezentandu-mi oferta de servicii, tariful si faptul ca mi ... (vezi toată discuția)

Reziliere contract internet Buna ziua, In primul rand imi cer scuze ca va deranjez cu un subiect arhicunoscut si dezbatut pe forum dar as vrea un raspuns mai de actualitate. Asadar ... (vezi toată discuția)

Sticeva de noul proiect de lege prin care s-a scos taxa de reziliere inainte de terminarea unui contract daca a fost publicat in monitorul oficial?? Proiectul de Lege pentru modificarea art.84 din Legea nr.296/2004 privind Codul consumului şi a Legii nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele ... (vezi toată discuția)

CONSTANTINCINTAR Utilizator · Answer 1 · 2010-08-19 18:28:22

Nu inteleg de ce va pierdeti timpul! Ca si consumator, ai dreptul sa-i notifici de faptul ca vrei rezilierea contractului! Nu te intereseaza apoi "daca ti se accepta" sau "nu"! Nu mai e problema ta! Ei iti vor trimite facturi in continuare, tu nu le vei lua in seama....si in sfarsit "dosarul tau" va ajunge la o firma de avocatura pentru recuperarea "debitelor". Mai devreme, sau mai tarziu, dupa cateva somatii si amenintari de actionare in judecata.....vei ajunge in Tribunal. Abia acum incepe "distractia"....SA-I VAD PE CE MOTIVE LEGALE MA VOR DA IN JUDECATA!
SA-I VAD PE CE MOTIVE LEGALE ISI APLICA "JUSTA DESPAGUBIRE" IN RAPORT CU TAXA DE REZILIERE IMPARTITA LA UN NUMAR DE LUNI SI INMULTITA CU DISTANTA PAMANT-SOARE+RADICAL DIN NUMARUL DE LA PANTOF x N! (FACTORIAL).....ETC.ETC.
ASTA VREAU SA O VAD! EU SUNT BLINDAT CU ACTE STAMPILATE CHIAR DE EI. SA-I VAD.....CU CE SE VOR PREZENTA IN TRIBUNAL.....CA NU MA SPERIE ABSOLUT DELOC......DIN CONTRA.....MA DISTREAZA PROSTIA SI NESIMTIREA LOR!

P.S. Stii cum discut eu cu V.Romania SA?
Mi-au trimis factura si in plic si prin mail.....la peste 10 zile dupa ce i-am notificat.
Plicul l-am returnat nedesfacut, in scrisoare cu confirmare de primire. La mail (era trimis de o individa....Laura Stoica) am dat reply si am facut o singura mentiune: "Plateste-o tu, ca eu nu am timp....plec in concediu! Te scot la o Cola cand ma intorc". Simplu! Nu-mi mai pierd timpul cu discutii inutile si cu negocieri....sa ma dea in judecata daca au ceva de obiectat! Eu acum imi bat joc de ei....asta fac!
In paralel, au reclamatii si la ANPC si la ANCOM. Deja reclamatiile au fost transferate de la nivel local (Mehedinti), la Bucuresti. Am primit confirmare in scris in acest sens.

O singura mentiune mai fac: in momentul notificarii, aveam totul achitat la zi. Nu aveam datorii si pot sa le dovedesc asta! Daca ei imi trimit facturi in continuare.....si-mi baga si penalizari ulterioare....chiar ca nu mai este problema mea! Nu i-am pus eu sa-mi mai trimita facturi....

ContSters20980 Utilizator · Answer 2 · 2010-08-19 18:50:15

blueblue a scris:

Va rog sa cititi aici...taxa de reziliere se aplica indiferent de partea care reziliaza. Este un abuz, dar totodata o realitate www.avocatnet.ro/content/for...

Nici eu nici dvs nu am vazut acel contract, se prea poate sa fie vorba de cu totul altceva acolo, anume niste penalitati pentru neexecutare - justificate, evident, de faptul neplatii.

moni.s Utilizator · Answer 3 · 2010-08-21 18:35:44

Bine ca s-a facut aceasta diferenta intre cerere si notificare deoarece multi clienti faceau greseala aceasta... Foarte bun sfatul.. Multumim !

CONSTANTINCINTAR Utilizator · Answer 4 · 2010-08-22 02:23:35

Pacat ca nu cititi mai atent ce se posteaza!
Reiau o parte dintr-un post anterior.....
.........<<<Data post: Joi, 5 August 2010, 00:27
Pentru ca am promis ca detaliez cum am procedat, va relatez pe scurt "contrele"(prin mail-uri) ce le-am avut cu ei termen de 10 zile.
1) I-am notificat in scris de dorinta mea de reziliere unilaterala a contractului de internet. Se subintelege ca atunci, pe moment, mi s-a spus ca este imposibil......etc., etc. Oricum, au fost obligati sa-mi dea numar de inregistrare, nu aveau incotro.
2) Ieri dimineata, am aplicat metoda "cacialmaua". Pe la ora 9 le-am trimis urmatorul mail:

From: [EDITAT]
Subject: Re: ........................
To: ".............................@yahoo.com>
Date: Tuesday, August 3, 2010, 2:22 PM

va asteptam la sediu pentru reziliere

În data de Ma, 03-08-2010 la 04:18 -0700, ................... a scris:
> Mesaj strict pentru Conducerea [EDITAT] Tr. Severin:
> ""In legatura cu notificarea nr.1648/26.07.2010 va informez ca maine
> va expira termenul de executare. Conform Senatorului Iulian Urban,
> initiatorul legii 161/2010, termenul de raspuns la o notificare este
> de 10 zile, nu de 30 de zile ca in cazul unei cereri/solicitari.
> Notificarea este act UNILATERAL de vointa, nu asteapta raspuns de
> tipul "se accepta", sau "se respinge". Pentru conformitate va invit sa
> studiati si - Drept civil. Partea generală. Persoanele - Editura
> Hamangiu 2008, Gabriel Boroi.""...................
...........................................

Eu mi-am facut datoria sa va spun ca este diferenta intre NOTIFICARE si SOLICITARE/CERERE......dar daca vorbesc de unul singur, nu mai este vina mea.

blueblue Utilizator · Answer 5 · 2010-09-11 08:37:53

Stimate domn,

acum intelegeti de ce am propus solutii neortodoxe...v-ati convins singur cu cine aveti de-a face www.avocatnet.ro/content/for...
Trebuia sa intelegem de la inceput ca intotdeauna castiga cel care cotizeaza mai mult la buget, iar aceasta "Lege" are un promotor are culoare portocalie....la ce altceva sa ne asteptam?

[ link extern ]