Taxa abuziva (Taxa de mentenanta telefonie)

Am citit comunicatul ANPC-ului legat de aceasta "faimoasa" taxa si eu il percep asa : ANPC-ul le transmite celor de la R.. sa anunte consumatorul cu privire la aceasta taxa dar nimic despre legalitatea acestei taxe (sa o declare abuziva,ilegala pentru ca nu au avut consimtamantul clientului dar totusi au introdus-o),nimic despre masurile ce vor fi luate,nimic despre despagubirea celor care au platit. A trecut aproape o luna de la acel comunicat si nici o masura nu s-a luat si probabil nu se va lua. Cei de la R.. continua cu aceasta taxa si poate constitui un precedent pentru alte firme (dc se poate la unii de ce si nu la noi),maniera in care au impus aceasta taxa este absolut marseava. Puteau avea macar bunul simt sa spuna clientilor inainte :"ca maresc tarifele la serviciile oferite(cablu+net+telefon) pentru ca e criza economica,pt ca a crescut euro,pt ca avem servicii mai bune fata de altii, pt ca a iesit Basescu presedinte,pt ca... decat in acest fel las si ridicol(ceva in genul "lasa-i ca sunt natangi nu se prind,ii fraieriem noi".

Andrei sunt total de acord cu tine. De aceea am fost si eu atat de revoltata pe cei de la ANPC, care ajuta consumatorul din parti. Pur si simplu acestia i-au obligat pe cei de la R.. sa comunice acea taxa. Intrebarea mea este: au facut aceasta comunicare? Ca eu nu am primit nimic: nici telefon, nici e-mail si nici scrisoare. Ca scriu ei pe o foaie A4 intr-un colt la casierie la ei nu ma incalzeste cu nimic, deoarece nu stau sa citesc toate literele alea de o schioapa (care din cate am inteles nu respecta legea si care ar trebui sa fie de minim 10, nu 8 ca la ei).

Asadar ANPC-ul e de partea lor si a multor alti operatori. Am vazut ca sunt persoane care incearca sa isi rezilieze contractele dupa ce a fost intrata in vigoare noua lege, iar operatorii le cer in continuare taxe de reziliere, cu toate ca sunt ilegale. Te duci, faci reclamatie si cei de la ANPC iti spun ca legea e ambigua, ca nu stiu cum sa o aplice si cui sa ii dea dreptate.. Asa ca ma lasa rece, pe de o parte aceasta institutie care ar trebui sa apere interesele consumatorului.

Prin urmare singura metoda este sa ii fraierim si noi pe ei, prin diverse tertipuri asa cum a facut si Constantin si multi altii. Dar pentru asta avem nevoie de informatii ca sa stim cum sa ii intoarcem.

E trist ceea ce se intampla si mai trist este ca ne lasam fraieriti de toti acesti operatori de 2 lei cum este cazul de fata.

Legea e clara! Daca nu esti anuntat in scris de orice modificare in contract si daca nu-ti dai acceptul referitor la modificarea respectiva, ai dreptul sa reziliezi orice contract. Citeste legea 193/2000 si completarea acestei legi, anume legea 161/2010. In special vezi primele 2 puncte din ANEXA ce contine lista clauzelor considerate drept abuzive. Gasesti cel putin 5 motive sa reziliezi un contract in orice moment, cu oricine. Iti dau un singur exemplu......"prestatorul de servicii trebuie sa dovedeasca faptul ca un contract cu un consumator A FOST NEGOCIAT!......."......aici i-ai prins.....orice contract este standard......deci NU ESTE UN CONTRACT NEGOCIAT! Nimeni nu poate sa dovedeasca faptul ca a negociat un contract cu tine! In concluzie poti sa le dai peste bot in orice secunda si sa ceri rezilierea.
Dar daca vrei sa ramai in continuare abonat.......e alta problema!
Accepti orice modifiare in contract.....DACA ITI CONVINE!
Daca NU.......PA! E simplu.......
Acum fie vorba intre noi.....5 RON.......e mai putin decat o sticla de bere de 2 litri.....
Sau.....si un pachet de tigari e mai scump decat taxa lor de mentenanta......
Daca esti nemultumit de servicii, cum a fost cazul meu, atunci DA......poti sa folosesti acest pretext sa-i strangi cu usa.......
De azi eu sunt abonat ClickNet si pot sa ma felicit pentru alegerea facuta.......internetul functioneaza impecabil......la fractiune de secunda se deschide orice pagina.........iar ca si viteza, am de aproape 6 ori mai mult decat era capabil R....&R.....sa-mi ofere! In concluzie mi-am atins scopul!

Legea nr.193 din 6 noiembrie 2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori



Publicat in Monitorul Oficial nr. 560/10 noiembrie 2000

(Include si modificarile aduse prin Legea 65/2002 si legea 363/2007)

CAPITOLUL I
Dispozitii generale

Art. 1. - (1) Orice contract incheiat intre comercianti si consumatori pentru vanzarea de bunuri sau prestarea de servicii va cuprinde clauze contractuale clare, fara echivoc, pentru intelegerea carora nu sunt necesare cunostinte de specialitate.
(2) In caz de dubiu asupra interpretarii unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate in favoarea consumatorului.
(3) Se interzice comerciantilor stipularea de clauze abuzive in contractele incheiate cu consumatorii.

Art. 2. - (1) Prin consumator se intelege orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in temeiul unui contract care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
(2) Prin comerciant se intelege orice persoana fizica sau juridica autorizata, care, in temeiul unui contract care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop in numele sau pe seama acesteia.

Art. 3. - (1) Prevederile prezentei legi se aplica si bonurilor de comanda sau bonurilor de livrare, biletelor, tichetelor si altora asemenea care contin stipulari sau referiri la conditii generale prestabilite.
(2) Clauzele contractuale prevazute in temeiul altor acte normative in vigoare nu sunt supuse dispozitiilor prezentei legi.

CAPITOLUL II
Drepturile si obligatiile partilor contractante
Art. 4. - (1) O clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul va fi considerata abuziva daca, prin ea insasi sau impreuna cu alte prevederi din contract, creeaza, in detrimentul consumatorului si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor.
(2) O clauza contractuala va fi considerata ca nefiind negociata direct cu consumatorul daca aceasta a fost stabilita fara a da posibilitate consumatorului sa influenteze natura ei, cum ar fi contractele standard preformulate sau conditiile generale de vanzare practicate de comercianti pe piata produsului sau serviciului respectiv.
(3) Faptul ca anumite aspecte ale clauzelor contractuale sau numai una dintre clauze a fost negociata direct cu consumatorul nu exclude aplicarea prevederilor prezentei legi pentru restul contractului, in cazul in care o evaluare globala a contractului evidentiaza ca acesta a fost prestabilit unilateral de comerciant. Daca un comerciant pretinde ca o clauza standard preformulata a fost negociata direct cu consumatorul, este de datoria lui sa prezinte probe in acest sens.
(4) Lista cuprinsa in anexa care face parte integranta din prezenta lege reda, cu titlu de exemplu, clauzele considerate ca fiind abuzive.

(5) Fara a incalca prevederile prezentei legi, natura abuziva a unei clauze contractuale se evalueaza in functie de:
a) natura produselor sau a serviciilor care fac obiectul contractului la momentul incheierii acestuia;
b) toti factorii care au determinat incheierea contractului;
c) alte clauze ale contractului sau ale altor contracte de care acesta depinde.
(6) Evaluarea naturii abuzive a clauzelor nu se asociaza nici cu definirea obiectului principal al contractului, nici cu calitatea de a satisface cerintele de pret si de plata, pe de o parte, nici cu produsele si serviciile oferite in schimb, pe de alta parte, in masura in care aceste clauze sunt exprimate intr-un limbaj usor inteligibil.
Art. 5. - (1) In cazul contractelor standard preformulate comerciantul are obligatia sa remita, la cerere, oricarei persoane interesate un exemplar din contractul pe care il propune.
(2)- abrogat
Art. 6. - Clauzele abuzive cuprinse in contract si constatate fie personal, fie prin intermediul organelor abilitate prin lege nu vor produce efecte asupra consumatorului, iar contractul se va derula in continuare, cu acordul consumatorului, numai daca dupa eliminarea acestora mai poate continua.
Art. 7. - In masura in care contractul nu isi mai poate produce efectele dupa inlaturarea clauzelor considerate abuzive, consumatorul este indreptatit sa ceara rezilierea contractului, putand solicita, dupa caz, si daune interese.


CAPITOLUL III
Organele abilitate pentru constatarea contraventiilor si solutionarea litigiilor

Art. 8. - Controlul respectarii dispozitiilor prezentei legi se face de reprezentantii imputerniciti ai Oficiului pentru Protectia Consumatorilor, precum si de specialisti autorizati ai altor organe ale administratiei publice, potrivit competentelor.

Art. 9. - Organele de control efectueaza verificari la sesizarea persoanelor prejudiciate prevazute la art. 2 alin. (1) sau din oficiu.

Art. 10. - Comerciantii au obligatia de a prezenta organelor de control, in original, contractele incheiate cu consumatorii.

Art. 11. - Organele de control abilitate incheie procese-verbale prin care se consemneaza faptele constatate cu ocazia verificarilor facute, precum si articolele din lege incalcate de comerciant.

Art. 12. - Procesul-verbal se transmite, dupa caz, la judecatoria in a carei raza teritoriala s-a savarsit fapta sau in a carei raza teritoriala contravenientul isi are domiciliul sau, dupa caz, sediul.

Art. 13. - (1) Instanta, in cazul in care constata existenta clauzelor abuzive in contract, aplica sanctiunea contraventionala conform art. 15 si dispune, sub sanctiunea daunelor, modificarea clauzelor contractuale, in masura in care contractul ramane in fiinta, sau desfiintarea acelui contract, cu daune interese, dupa caz.
(2) In caz contrar instanta va anula procesul-verbal intocmit.

Art. 14. - Consumatorii prejudiciati prin contracte incheiate cu incalcarea prevederilor prezentei legi au dreptul de a se adresa organelor judecatoresti in conformitate cu prevederile Codului civil si ale Codului de procedura civila.

Art 14 ^1 - In cazul in care partile contractante aleg ca lege aplicabila contractului legea unui stat care nu face parte din Uniunea Europeana, iar contractul are o stransa legatura cu teritoriul Romaniei sau cu al altor state membre ale Uniunii Europene si in cazul in care prezenta lege are prevederi mai favorabile pentru consumator, se vor aplica acestea din urma

CAPITOLUL IV
Sanctiuni

Art. 15. - (1) Constituie contraventie, in masura in care fapta nu este savarsita in astfel de conditii incat, potrivit legii penale, sa fie considerata infractiune, incalcarea interdictiei stipulate la art. 1 alin. (3) si se sanctioneaza cu amenda de la 2.000.000 lei la 10.000.000 lei.
(2) Prevederile prezentei legi se completeaza cu dispozitiile Legii nr. 32/1968 privind stabilirea si sanctionarea contraventiilor, cu exceptia art. 25-27.

Art. 16. - abrogat



CAPITOLUL V
Dispozitii finale

Art. 17. - Prezenta lege intra in vigoare la 30 de zile de la publicarea in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I. Pe aceeasi data orice dispozitii contrare se abroga.

"Prezenta lege transpune prevederile Directivei Consiliului 93/13/CEE din 5 aprilie 1993 privind clauzele abuzive in contractele incheiate cu consumatorii, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JOCE) nr. L 95 din 21 aprilie 1993."



ANEXA - LISTA cuprinzand clauzele considerate ca fiind abuzive



(1) Sunt considerate clauze abuzive acele prevederi contractuale care:
a) dau dreptul comerciantului de a modifica unilateral clauzele contractului, fara a avea un motiv intemeiat care sa fie precizat in contract.
Prevederile acestei litere nu se opun clauzelor in temeiul carora un furnizor de servicii financiare isi rezerva dreptul de a modifica rata dobanzii platibile de catre consumator ori datorata acestuia din urma sau valoarea altor taxe pentru servicii financiare, fara o notificare prealabila, daca exista o motivatie intemeiata, in conditiile in care comerciantul este obligat sa informeze cat mai curand posibil despre aceasta celelalte parti contractante si acestea din urma au libertatea de a rezilia imediat contractul.
Prevederile acestei litere nu se opun, de asemenea, clauzelor prin care comerciantul isi rezerva dreptul de a modifica unilateral clauzele unui contract cu durata nedeterminata, in conditiile in care comerciantul are obligatia de a-l informa pe consumator, printr-o notificare prealabila transmisa in termen rezonabil, pentru ca acesta din urma sa aiba libertatea de a rezilia contractul;
b) obliga consumatorul sa se supuna unor conditii contractuale despre care nu a avut posibilitatea reala sa ia cunostinta la data semnarii contractului;
c) obliga consumatorul sa isi indeplineasca obligatiile contractuale, chiar si in situatiile in care comerciantul nu si le-a indeplinit pe ale sale;
d) dau dreptul comerciantului sa prelungeasca automat un contract incheiat pentru o perioada determinata, prin acordul tacit al consumatorului, daca perioada limita la care acesta putea sa isi exprime optiunea a fost insuficienta;
e) dau dreptul comerciantului sa modifice unilateral, fara acordul consumatorului, clauzele privind caracteristicile produselor si serviciilor care urmeaza sa fie furnizate sau termenul de livrare a unui produs ori termenul de executare a unui serviciu;
f) dau dreptul comerciantului sa constate unilateral conformitatea produselor si serviciilor furnizate cu prevederile contractuale;
g) dau dreptul exclusiv comerciantului sa interpreteze clauzele contractuale;
h) restrang sau anuleaza dreptul consumatorului sa pretinda despagubiri in cazurile in care comerciantul nu isi indeplineste obligatiile contractuale;
i) obliga consumatorul la plata unor sume disproportionat de mari in cazul neindeplinirii obligatiilor contractuale de catre acesta, comparativ cu pagubele suferite de comerciant;
j) restrang sau interzic dreptul consumatorului de a rezilia contractul, in cazurile in care:
- comerciantul a modificat unilateral clauzele mentionate la lit. e);
- comerciantul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale;
k) exclud sau limiteaza raspunderea legala a comerciantului in cazul vatamarii sau decesului consumatorului, ca rezultat al unei actiuni sau omisiuni a comerciantului privind utilizarea produselor si serviciilor;
l) exclud dreptul consumatorului de a intreprinde o actiune legala sau de a exercita un alt remediu legal, solicitandu-i in acelasi timp rezolvarea disputelor in special prin arbitraj;
m) permit in mod nejustificat impunerea unor restrictii in administrarea probelor evidente de care dispune consumatorul sau solicitarea unor probe care, potrivit legii, fac obiectul unei alte parti din contract;
n) dau dreptul comerciantului sa transfere obligatiile contractuale unei terte persoane - agent, mandatar etc. -, fara acordul consumatorului, daca acest transfer serveste la reducerea garantiilor sau a altor raspunderi fata de consumator;
o) interzic consumatorului sa compenseze o datorie catre comerciant cu o creanta pe care el ar avea-o asupra comerciantului;
p) prevad ca pretul produselor este determinat la momentul livrarii sau permit vanzatorilor de produse ori furnizorilor de servicii dreptul de a creste preturile, fara ca, in ambele cazuri, sa acorde consumatorului dreptul de a anula contractul in cazul in care pretul final este prea mare in raport cu pretul convenit la momentul incheierii contractului. Prevederile acestei litere nu se opun clauzelor de indexare a preturilor, atat timp cat sunt legale, cu conditia ca metoda prin care preturile variaza sa fie descrisa in mod explicit;
r) permit comerciantului obtinerea unor sume de bani de la consumator, in cazul neexecutarii sau finalizarii contractului de catre acesta din urma, fara a prevedea existenta compensatiilor in suma echivalenta si pentru consumator, in cazul neexecutarii contractului de catre comerciant;
s) dau dreptul comerciantului sa anuleze contractul in mod unilateral, fara sa prevada acelasi drept si pentru consumator;
t) dau dreptul comerciantului sa inceteze contractul incheiat pentru o durata nedeterminata fara o notificare prealabila rezonabila, cu exceptia unor motive intemeiate.
Prevederile acestei litere nu se opun clauzelor prin care furnizorul de servicii financiare isi rezerva dreptul de a dispune in mod unilateral incetarea unui contract incheiat pe o perioada nedeterminata si fara o notificare prealabila in cazul unui motiv intemeiat, cu conditia ca furnizorul sa fie obligat sa informeze imediat celelalte parti contractante.
(2) Dispozitiile alin. (1) lit. a), p) si t) nu sunt aplicabile in cazul:
a) tranzactiilor cu valori mobiliare, instrumentelor financiare si altor produse sau servicii, in cazul in care pretul este legat de fluctuatiile cotatiei bursiere sau ale indicelui bursier ori ale unei rate de schimb pe piata financiara, pe care vanzatorul sau furnizorul nu le poate controla;
b) contractelor pentru cumpararea sau vanzarea de devize, cecuri de calatorie, ordine de plata internationale emise in devize sau alte instrumente de plata internationale.